Fragen & Antworten (FAQ)

Über unseren Customer-Online-Service, können Sie die E-Mail-Weiterleitung einrichten bzw. verändern.

Richten Sie sich zuerst ein E-Mail-Konto in Ihrem E-Mail-Client ein. Während der Einrichtung werden Sie nach zwei Servern gefragt: SMTP (Server für ausgehende E-Mail) - Geben Sie bitte "smtp.voltra.net" an. Sie können an dieser Stelle auch den SMTP-Server Ihres Accessproviders (T-Online, Freenet, etc.) angeben. POP3 (Server für eingehende E-Mail) - Hier geben Sie bitte "pop.voltra.net" an. Folgende Daten werden ferner benötigt: Absenderadresse (E-Mail-Adresse) - Hier geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an. Name - Hier können Sie z.B. Ihren Vornamen und Nachnamen angeben. Organisation - Hier könnte Ihr Firmenname stehen. Benutzer oder Kontoname - Hier geben Sie bitte den von uns zugewiesenen Benutzernamen für POP3 an. Paßwort - Hier können Sie das von uns zugewiesene POP3-Paßwort angeben. Sie können das Feld auch leer lassen, Sie werden dann jedoch bei jedem E-Mail-Abfragen nach dem Paßwort gefragt. Und nun können Sie E-Mails abfragen und versenden. Vorausgesetzt, es besteht eine Verbindung zwischen Ihrem Rechner und dem Internet.

Sie versuchen, eine E-Mail über unseren Server "smtp.voltra.net" an einen Empfänger zu versenden, der selber nicht Benutzer auf unserem Server ist. Zum Beispiel an eine Adresse wie "mustermann@hotmail.de". Diesen Vorgang nennt man Relaying. Unser Server verbietet dies, sofern Sie sich nicht korrekt am SMTP-Server angemeldet haben. Für die Authentifizierung verwendet unser Server das "SMTP-Auth" Protokoll. Bitte überprüfen Sie nocheinmal Ihre Kontoeinstellungen in Ihrem E-Mail-Client und stellen Sie sicher, daß bei den Einträgen für den SMTP-Server das "SMTP-Auth" Verfahren aktiviert ist. Bei vielen Clients wird dieser Vorgang "Server erfordert Authentifizierung" genannt. Ausserdem sollten Sie die gleichen Benutzereinstellungen (Benutzername, Paßwort) wie beim POP3-Server verwenden.

Womit Sie Ihre Internet-Seiten erstellen, bleibt Ihnen überlassen; ob Sie nun Microsoft Frontpage oder irgendeinen anderen HTMl-Editor nehmen. Sie müssen sich dann nur noch für ein FTP-Programm Ihrer Wahl entscheiden (Microsoft Frontpage übernimmt sogar das für Sie), damit Sie Ihre Seiten auf unseren Server transferieren können. Die Zugangsdaten (FTP-Server-Adresse, Name und Paßwort) erhalten Sie von uns, sofern Sie eine Domain + Plattenplatz bei uns gebucht haben.

Wahrscheinlich haben Sie Ihre Internet-Seiten mit Frontpage erstellt. Frontpage speichert die erste Seite (Startseite) unter dem Namen "default.html" oder "Default.htm" ab. Jedoch suchen Linux/UNIX Webserver nach einer Datei die "index.html" oder "index.htm" heißt. Diese Datei kann der Webserver nicht finden, und da es ihm verboten wurde, die Verzeichnisstruktur (ähnlich dem Dateiexplorer) preiszugeben, entsteht dieser 403 Fehler (Zugriff verweigert). Bitte speichern Sie Ihre Startseite mit dem Namen "index.html" oder "index.htm" nochmals. Kopieren Sie die Startseite mit dem "neuen" Namen mittels FTP auf Ihren Server und schauen Sie sich das Ergebnis nochmals im Browser an. Nun dürften Sie nicht mehr diesen Fehler bekommen.

Höchstwahrscheinlich haben Sie Ihre Seiten unter einem MS-Windows Betriebssystem entwickelt. Bei MS-Windows können Datei- oder Verzeichnisnamen auch ein Leerzeichen (Blank) enthalten. Ausserdem können Sie auch Dateien oder Verzeichnisse mit Umlauten (ö, ä, ü, ß) unter Windows erzeugen. Auf Ihrem Webserver läuft jedoch Linux/UNIX. Da die weltweite EDV-Sprache Englisch ist, treten immer wieder Schwierigkeiten mit Umlauten oder Leerzeichen in Datei- oder Verzeichnisnamen bei Linux/Unix Webservern auf. Bitte vermeiden Sie das Verwenden von Umlauten und Leerzeichen in Ihren Datei- bzw. Verzeichnisnamen.

Für Anfänger ist sicherlich Microsoft Frontpage Express oder eine Freeware (kostenloser) HTML-Editor eine günstige und relativ einfache Lösung. Fortgeschrittene suchen sich den HTML-Editor aus, der Ihnen am bestens gefällt. Im Laufe der Jahre sind unzählbar viele HTML-Editoren auf den Markt gekommen. Es ist für jeden etwas dabei. Empfehlen können wir z.B. Allaire HomeSite und Macromedia Dreamweaver.

Dies verhält sich ähnlich wie bei den HTML-Editoren. Da FTP ein gängiger Mechanismus ist, ist es eigentlich egal, welches Programm man zum Up- und Download von Dateien auf einen Server benutzt. Letztendlich entscheidet hier wieder der Geschmack. Empfehlen können wir z.B. WS FTP oder AbsoluteFTP. Sie finden diese Programme in unserem Bereich "Software".

Benennen Sie die Seite, auf der das Datum erscheinen soll von "[Name der Seite].html" in "[Name der Seite].php" um. Fügen Sie an der gewünschten Stelle folgenden Code ein: "" Anschließend erscheinen das Tagesdatum und die aktuelle Uhrzeit auf Ihrer Seite.

Es tut uns leid, wir bieten keinen Internetaccess an. Über uns können Sie nicht in das Internet gelangen. Bitte suchen Sie sich einen Accessprovider Ihrer Wahl. Zum Beispiel T-Online, Mobilcom, AOL, etc. Falls Sie weitere Informationen zum Thema Accessprovider benötigen, rufen Sie uns einfach an. Wir werden dann mit Ihnen zusammen am Telefon eine Internetverbindung zu einem Call-By-Call Provider konfigurieren.

Mit Account meinen wir den zur Verfügung gestellten Speicherplatz/Webspace.

Ja, dies stellt kein Problem dar. Wichtig ist, daß Ihr derzeitiger Provider den Domainnamen frei gibt. Bei .de Domainnamen muß ein sogenanntes KK-Update gestartet werden. Die Kosten hierfür entnehmen Sie bitte unserer Preisliste oder erhalten Sie auf Anfrage von unserem Kundenservice.

Nein, dies kostet nichts Extra. Ihre Domain wird bei dem jeweiligen NIC nicht mit dem "www" registriert. Dies setzt unser Nameserver bei einem Aufruf um.

In der Regel erfolgt eine Freischaltung binnen 12 Stunden. In Ausnahmefällen, sowie an Sonn- und Feiertagen, kann diese Zeit überschritten werden. Sie erhalten die erforderlichen Logindaten per Post oder Telefax zugesandt.

Eine .de Domain registrieren und konnektieren wir oft binnen 24 Stunden, auch wenn unsere Mitbewerber dies immer wieder anzweifeln. Andere Domainendungen wie .com/.net/.org sind in der Regel binnen 36 Stunden erreichbar. In Einzelfällen sind Zeitverzögerungen möglich.

Sie können auf unserem Bestellschein zwischen mehreren Zahlungsvarianten wählen. Bei jeder erhalten Sie grundsätzlich eine Rechnung per Post. Unser Abrechnungssystem beruht auf einer ¼ jährlichen Zahlungsweise. Auf Wunsch können andere Zahlungsweisen vereinbart werden.

Ja, selbstverständlich sind Sie Inhaber der Domain. Auch geben wir grundsätzlich Sie oder den Kunden als Admin-C (Verantwortlicher für die Seiten) an. Diese Kombination wird auch von dem jeweiligen NIC verlangt, jedoch von einigen Providern nicht eingehalten.

Ja, bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Zahlungsprobleme können immer einmal auftreten. Wir sind sicher die letzten, die sofort Ihre Seiten sperren. Wichtig ist, daß Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen und weitere Modalitäten abstimmen. Eine Lösung findet sich immer! Sofern Sie sich jedoch nicht melden und die Zahlungen ausstehen, werden wir Ihren Account sperren und bei weiterem Verzug den Domainnamen aus unseren DNS-Servern löschen. Sofern wir Rechte am Domainnamen besitzen, werden wir diesen anderen Kunden zum Kauf anbieten und den Rechtsweg zur Beitreibung unserer Forderungen beschreiten.

Unsere Frage-/Antwortseiten werden ständig aktualisiert. Sollten Sie dennoch mal eine Frage haben, welche hier nicht angesprochen wurde, wenden Sie sich bitte per E-Mail unter faq@voltra.net oder telefonisch an unseren Kundenservice. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

Doch, es ist gültig und wurde von der Firma TC TrustCenter GmbH in Hamburg ausgestellt. Voraussetzung für eine bequeme und vertrauenswürdige Verbindung, ist die Installation der CA-Zertifikate von TC TrustCenter in Ihrem Browser. Im Netscape Communicator 4.5 und höheren Versionen, sowie im Microsoft Internet Explorer 5.01 und im Service Pack 6a für Windows NT 4.0, sind die CA-Zertifikate von TC TrustCenter bereits vorinstalliert, so daß sich eine Installation erübrigt. Wir empfehlen den Einsatz von Software mit Unterstützung für starke Verschlüsselung, wie es z.B. die neueste Version 4.7 des Netscape Communicators oder des MS-Explorer 5.5 zulässt. Soweit Sie ältere Browser-Versionen verwenden, müssen Sie die CA-Zertifikate (X.509) von TC Trustcenter manuell installieren. Die CA-Zertifikate finden Sie unter www.trustcenter.de.

Diese Daten haben Sie von uns schriftlich erfahren. Bitte haben Sie Verständnis, wenn wir Ihnen diese Daten aus Sicherheitsgründen nicht per E-Mail zukommen lassen können.

Ja. Über unseren Customer-Online-Service können Sie den Autoresponder online einrichten bzw. ändern.

Alle Zugriffe auf Ihren virt. Server werden von uns mitprotokolliert. Über unseren Customer-Online-Service können Sie jederzeit online die Statistik Ihres Servers auswerten lassen. Weitere Erklärungen finden Sie im Kundenbereich.

Ihre Benutzerkennung können Sie nicht ändern. Dieses können nur unsere Techniker für Sie tun. Ihr Paßwort, welches Sie von uns erhalten haben, können Sie jederzeit über unseren Customer-Online-Service ändern. Um in den Kundenbereich zu gelangen, verwenden Sie bitte noch das von uns zugewiesene Paßwort. Jetzt können Sie es online ändern.

Folgen Sie einfach den Anweisungen bzw. der dem CGI-Skript zugehörigen Anleitung. Wichtig ist, daß Sie jegliche CGI-Skripte im Verzeichnis "cgi-local" plazieren. Natürlich ist nicht zu vergessen, daß jedes CGI-Skript ausführbar ("executable") sein muß. Mittels Ihres FTP-Programmes können einem CGI-Skript die entsprechenden Rechte verliehen werden. Schauen Sie dazu bitte in die Anleitung Ihres FTP-Programmes.

Leider nicht! Wir bewahren aus Sicherheitsgründen die Paßwörter nicht in Papierform auf. Wir können Ihnen nur ein neues Paßwort vergeben. Dieses können Sie dann jederzeit wieder über unseren Customer-Online-Service in Ihr Wunschpaßwort ändern.

Ein Paßwort ist solange sicher, bis ein "Fremder" dieses kennt. Nun können in der heutigen Zeit auch Maschinen (Computer) "Fremde" sein. Wir meinen damit, daß es heute Programme gibt, die nur für den Zweck des Paßwortmißbrauches entwickelt worden sind. Diese sogenannten Paßwortcracker können in nur wenigen Minuten oder auch Sekunden eine Vielzahl von Paßwortkombinationen testen. Deshalb sollten Sie ein Paßwort verwenden, was nicht aus einem normalen Wort besteht. Verwenden Sie keine Eigennamen oder Begriffe. Ein schlechtes Paßwort wäre zum Bespiel Hund oder Dog. Damit Sie ein möglichst sicheres Paßwort verwenden, können Sie solche Paßwörter nicht bei Online-Paßwortänderung angeben. Unser Online-Paßwortänderungsprogramm akzeptiert nur Paßwörter, die exakt 8 Zeichen besitzen. Ferner überprüft unser Programm, ob die Paßwörter in verschiedenen Wörterbüchern vorkommen. Diese Paßwörter werden nicht akzeptiert!